火烈云在线客服系统是一款功能强大的全渠道智能客服解决方案，以下是其核心功能介绍：

核心功能

1. 全渠道接入

   - 支持网站、微信、微博、抖音、小程序、APP、短信等主流渠道的统一接入，所有渠道咨询汇集在一个平台，方便客服统一管理。

   - PC端和移动端数据同步，客服可以随时随地查看客户信息和对话记录。

2. 智能客服机器人

   - 提供7×24小时在线服务，能够自动回答常见问题，减少人工客服的工作量。

   - 支持意图预判和多轮会话，能够根据客户行为数据和历史记录快速理解客户意图并提供精准回答。

3. 对话分配与管理

   - 支持自动分配对话，新对话会根据规则自动分配给客服，支持多种个性化分配方案。

   - 自动识别回头客，优先分配给上次接待的客服，提高沟通效率。

4. 客户信息管理

   - 客户资料云同步，聊天记录永久保存，不同设备登录可自动同步。

   - 支持客户画像，包括客户行为轨迹、历史订单、会话记录等，帮助客服快速了解客户背景。

5. 数据统计与分析

   - 提供详细的客服工作量、响应时长、客户满意度等多维度数据报表。

   - 支持数据筛选和动态报表，帮助企业优化服务流程。

6. 营销与转化

   - 提供定制化聊天组件，可以根据访客特征和时间在网页不同位置显示。

   - 支持主动营销，客服可以主动发起会话，针对性进行多样化营销。

7. 团队协作与管理

   - 管理员可以实时查看成员与客户聊天情况，支持无缝转接对话和协助回复。

   - 支持权限管理，方便团队协作和数据交接。

8. 用户体验优化

   - 提供多种风格的聊天窗口，支持自定义设置，提升用户体验。

   - 支持发送商品卡片、链接等富媒体消息，方便客户快速获取信息。

火烈云在线客服系统通过全渠道接入、智能客服机器人、数据统计分析等功能，帮助企业提升客户服务效率和客户满意度，同时降低运营成本。